С алиэкспресс пришел сломанный товар — что делать?

Здравствуйте! Мне с алиэкспресс пришел сломанный товар (наушники). Что делать? Подскажите оптимальную модель поведения, чтобы точно вернуть деньги.
Наталья

Ответ:

Здравствуйте! К сожалению бывают случаи, когда с алиэкспресс присылают сломанный товар. Как показывает практика, если виноват в дефекте продавец, то денежные средства возвращают без проблем. Но это еще стоит доказать. Ниже опишем порядок действий.

сломанный товар с алиэкспресс

Что делать, если пришел сломанный товар с алиэкспресс

Предусмотрительные покупатели делают видео — фото фиксацию получения посылки еще на стадии ее распаковки. Но, если вы этого не сделали, то обязательно:

  • Сделайте качественные фотографии, а лучше запишите видео, в котором будет четко виден (в случае с наушниками и слышен) выявленный дефект
  • После фиксации поломки переходим в личный кабинет на сайте, заходим в список товаров и выбираем дефектный
  • Открываем спор, выбираем «только возврат средств»
  • После откроется новое окно. тут выбираем пункт «Товар доставлен поврежденным»
  • Сайт предложит вам вилку цен, в которой можно выбрать сумму возврата. разумеется, выбирайте максимально возможный
  • Обратите внимание, что на странице имеется место для подробного описания возникшей проблемы. Обязательно заполните его максимально понятно и полностью
  • Не забудьте прикрепить файл с фото — видео фиксацией поломки. Данная запись не уйдет дальше службы поддержки — переживать о конфиденциальности не стоит.

Что делать если видео не загружается?

В таком случае есть единственное решение проблемы — загрузить материал на сторонний сервис. Обычно пользователи выбирают youtube. После успешной загрузки, копируйте ссылку на ролик и размещайте в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». Там же оставьте комментарий, что прикрепить файл напрямую не удалось.

Обратим внимание, что продавцы, чувствуя свою вину, признают спор и предлагают вернуть средства в размере 0$. Не соглашайтесь на такое условие. Будьте внимательны.
В подавляющем большинстве случаев, если товар бракован или пришел сломанный по виде продавца на алиэкспресс, администрация возвращает заявленную сумму.

Видео по теме


Комментарии 1

  • Спасибо за статью, со вчерашнего дня ищу подробную информацию по этой теме. У меня похожая проблема: пришла петличка и наушники, упаковка в ужасном состоянии, как будто ее собака погрызла, и петличка соответственно поврежденная. Да, стоит не так уж дорого, но как-то обидно деньги на ветер выкидывать, при этом еще ждешь долго. С али заказываю иногда, но с таким впервые столкнулась.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *