Почему не могу открыть спор на алиэкспресс?

День добрый! Пытаюсь открыть спор на алиэкспресс, но сайт не дает это сделать, вместо кнопки появилась надпись: «По нашим данным продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-06-10, откройте спор, и мы поможем найти решение.» До окончания защиты осталось 3 дня, товар так и не пришел. Отследить не могу, потому что нет трека. Что делать в таких случаях?Виктор Х.

Ответ:

Здравствуйте! К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.

Способ 1

В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине «Я не получил товар», и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.

Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице «Мои заказы» во вкладке «Заказ отправлен» и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.

написать продавцу алиэкспресс по заказу

Способ 2

Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:

  1. Зайдите на страницу спора.
  2. Отключите интернет-соединение.
  3. Заполните все необходимые поля.
  4. Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка «Открыть спор» будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.

Способ 3

Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.

пишем в службу поддержки алиэкспресс
Пишем в тех. поддержку

Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами


Комментарии 5

  • Так проблема видимо в том, что срок защиты покупателя еще не закончился. Вот система и не хочет открывать спор. Не вижу смысла открывать спор, если защита еще длится. У меня был случай, когда посылка дошла в последний день защиты! Поэтому паниковать не стоит, да и Али — честный сайт: если посылка не дойдет вовремя, тогда деньги вернут без особых проблем, т.к. админы на стороне покупателя.

  • У меня была подобная проблема, но я как-то пропустила момент, когда закончилась защита покупателя, а спор я не открыла вовремя. Кстати, администрация пошла на встречу и положенные деньги мне вернули. На алиэкспресс всегда возвращают деньги, если покупатель прав. У меня была только одна подобная проблема, а вот сестре пришлось несколько раз открывать споры и всегда админы были на ее стороне.

  • За пять лет использования АлиЭкспресс я несколько раз открывал спор с продавцом и каждый раз после завершения срока доставки, после окончания срока защиты. Не было ни разу, что бы продавец не пошел мне навстречу. Видимо все потому, что я всегда заказываю у продавцов с хорошим рейтингом и они дорожат своей репутацией. В каждом моем споре не было вины продавца, а все дело было в медленной доставке. После того, как товар все же приходил, я списывался с продавцом и переводил ему возвращенные средства за якобы недоставленный товар.

  • После окончания защиты есть ещё 2 недели, чтобы открыть спор, а также можно связаться с продавцом и продлить защиту. Если что-то идет не по плану, то всегда можно обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс, где вы получите подробную консультацию того, как необходимо действовать в сложившейся ситуации, администрация всегда идет на контакт с покупателем

  • Если вы не можете решить свою проблему в несколько кликов, то не исключено что на сайте проблема, велика вероятность того, что он работает некорректно из-за высокой нагрузки, поэтому не стесняйтесь писать в техническую поддержку, они всегда помогут, расскажут и покажут, как можно решить эту проблему, в любом случает администрация всегда на стороне покупателя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *