Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?

Добрый день! Подскажите как оперативно связаться со службой поддержки алиэкспресс, чтобы решить пробелмы с заказом? Может есть телефон горячей линии куда я могу позвонить, только русская служба поддержки, а не в КитайАлександр

Ответ:

Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.

позвонить в службу поддержки алиэкспресс

Для начала свяжитесь с продавцом

Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в «Мои заказы» и кликните «Сообщение продавцу» дальше заполняйте форму.

написать продавцу алиэкспресс по заказу

Связь со службой поддержки алиэкспресс

Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:

  1. Зайти в раздел «Служба поддержки»
  2. зайти в службу поддержки алиэкспресс
    Служба поддержки aliexpress
  3. Внизу будет кнопка «Онлайн чат» необходимо кликнуть на нее и задать интересующий Вас вопрос.
  4. написать в службу поддержки алиэкспресс

  5. Выбираете категорию вопроса, по которому Вы хотите обратиться, возможно, ответ найдете в предложенных вариантах.
  6. Если же ответ не найден, ниже так же есть кнопка «Онлайн чат», при клике на которую, вас перекинет на чат с менеджером русской техподдержки алиэкспресс.

Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.

Комментарии 16

  • В любой непонятной ситуации можно связаться с оператором службы технической поддержки сайта. Сделать это очень просто, но для начала необходимо связаться с продавцом, в том случае, если проблема не разрешится, то можно зайти в раздел, который так и называется «Служба поддержки» и связаться с оператором через онлайн-чат, зачастую отвечают оперативно.

  • Для начала необходимо связаться непосредственно с самим продавцом, если это не принесет положительного результата, то нужно воспользоваться онлайн-чатом на сайте. Если предварительные подсказки вам не помогут, то переходите непосредственно с диалогу с службой поддержки, ответит менеджер русской техподдержки сайта. Обычно ответы приходят моментально. Время работы с 7:00 утра до 1:00 ночи по московскому времени.

  • Сам не мог разобраться с тем, как связаться с оператором службы поддержки, потому как вообще в этом практически ничего не понимаю, а после прочтения данного материала вопросов у меня и не остается.
    Конечно, хотелось бы, чтобы поддержка реагировала несколько быстрее, но стоит понимать, что людей обращается много и часто, поэтому всем действительно не угодишь.

  • Администрация на Али всегда идет на встречу своим покупателям. Очень дружелюбные работники в службе поддержки. Я обращалась в службу поддержки, поэтому точно могу сказать, что не обязательно иметь доступ к телефонной службе, чтобы решилась Ваша проблема. Онлайн служба на Али работает стабильно, отвечают всегда вовремя и очень вежливо. Всем бы сайтам иметь такую службу поддержки!

    Ответить
    • Целый день пытаюсь связаться со службой поддержки. Более десяти раз написал о своей проблеме. Или не отвечают вовсе либо издевательски спрашивают чем могу помочь или в чём проблема. Так я уже написал. У меня пропала вся информация со страницы. Нет ни оплаченных заказов ни корзины. Что мне делать

      Ответить
      • Игорь, попробуйте писать не в онлайн чат, а письмом в службу поддержки. Если ничего не выходит — попробуйте позвонить по номеру, указанному в статье. Звонок бесплатный.

  • Невозможно связаться со службой поддержки. Такое впечатление что там работают аморальные садисты и упиваются своей безнаказанностью. Как прекратить это безобразие. У меня пропала вся информация со страницы

  • МОШЕННИЧЕСТВО ЧИСТОЙ ВОДЫ! И НЕ ДОВЕРИЕ К ВАШЕМУ САЙТУ.ЛОЖЬ И ПРОВОКАЦИЯ!!! О ЧЁМ БУДЕТ СООБЩЕНО ВСЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ИНТЕРНЕТА , А ТАК ЖЕ,БУДЕТ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ О МОШЕННИЧЕСТВЕ СО СТОРОНЫ ВАШЕГО ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСА! И БУДЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ О БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЯХ О НЕ ПОСТУПЛЕНИИ ЗАЯВЛЕННЫХ ТОВАРОВ С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ВАШИ ЛОЖНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ БЛОКИРОВАТЬ НА ТЕРРИТОРИИ РФ.

    Ответить
  • ДРУГИЕ САЙТЫ ПО ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ БОЛЬШЕ И ОТВЕТСТВЕННЕЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ПО СЛОВАМ МОИХ ЗНАКОМЫХ. Я СЧИТАЮ,ЧТО ВАШ САЙТ НЕ СОВСЕМ ОТВЕЧАЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ОБЕЩАНИЯМ И ВЫЗЫВАЕТ НЕДОВЕРИЕ!

  • И ПОПРОБУЙТЕ УДАЛИТЬ МОИ КОММЕНТАРИИ, ВЫ ОБЯЗАНЫ ОТВЕТИТЬ. ВСЁ УЖЕ ОТПРАВЛЕНО В ОБЛАКО! Я ВСЁ ЖЕ ХОЧУ ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОСТЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. ЗА ТО,ЧТО УЖЕ ОПЛАЧЕНО. ЖДУ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА! КОСМЕТИЧКУ,ПОДВЕСКУ, 2 ЧЕХЛА НА ТЕЛЕФОН!!! И БОЛЬШЕ МНЕ ОТ ВАС НИЧЕГО НЕ НАДО! ЦЕЛЬ: ВЫПОЛНИТЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА! ПО КАРТЕ ВСЁ ОПЛАЧЕНО!…. ВИДНО МОДЕРАТОР ОТДЫХАЕТ…

    Ответить
  • Я тоже испытываю большие проблемы со Службой Поддержки. Дело в том, что я переводчик английского языка, могу переписываться и на русском, и на английском. Но в Службе поддержки работают люди, которые задают одни и те же вопросы, а мой вопрос не вписывается в рамки тех, что имеются. У меня заказ отправили по другому адресу (в Московскую область), а я живу на Сахалине. И вот мне тупо отвечают, что ВАШ ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН, ЗАБЕРИТЕ, а Продавец вообще не читает мои письма. И что мне делать? КАК достучаться до Службы Поддержки, где китайскоговорящие граждане плохо владеют английским, еще хуже с русским, и готовы они только к ответу на стандартные вопросы. Противная площадка стала теперь АлиЭкспресс!!!!

    Ответить
    • Аналогичный случай товар отправлен в Калугу вместо Тольятти. Продавец твердит что выслан разбирайтесь с логистической компанией. операторы как роботы пишут стандартные фраз и всё.

  • Невозможно связаться со службой поддержки. Дайте емейл для переписки через почту или рабочий чат, я вернул товары, а деньги мне так и не вернулись!!!

  • . У меня пропала вся информация со страницы. Нет ни оплаченных заказов ни корзины. Что мне делать.У Вас есть номер телефона по которому можно связаться по телефону?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *