Как открыть спор на Алиэкспресс?

Завсегдатаи популярного сайта Aliexpress.ru хорошо знают: там можно здорово пошопиться, однако не всегда посылка будет вам доставлена. Как поступить в случае, если уже все оплачено, а вожделенная покупка так и не приходит? Расскажем как открыть спор на Алиэкспресс.

Для начала – нет поводов для паники. Если поступить правильно и, главное, все сделать своевременно, то вы всегда сможете получить то, что вам причитается. Али – ресурс серьезный, и отслеживает качество своей работы. Ближе к дате получения у вас в почте появится письмо-уведомление от администрации сайта с просьбой подтвердить получение заказа либо открыть спор на Алиэкспресс, поскольку срок вашей защиты как покупателя истекает. Если к тому времени нет даже намека на получение вами заветного заказа, смело переходите к следующему пункту.

Как начать спор?

Разумеется, первое, что вы должны сделать, это зайти в личный кабинет. Далее все дейтсвия будут вестись только отсюда – таковы правила диспута на Алиэкспресс. Найдите ваши заказы и откройте тот, что потерялся. В колонке «Дополнительно» есть кнопка «Открыть спор».

Алиэкспресс - как открыть спор

Далее сайт откроет вам анкету, в которой нужно подробно рассказать, что именно произошло. Здесь Алиэкспресс рассматривает любой спор по товару. Это могут быть проблемы на таможне, отсутствие пути отслеживания, и пр. В числе таковых и истечение срока сделки и неполучение товара. Кстати, рекомендуем заранее подготовить ответ и пояснение, ибо это нужно будет внести на английском языке в колонку «Комментарии» и жмите на «Отправить».

Как и в обычных спорах, в споре на Алиэкспресс компания дает вам с продавцом время и возможность решить все вопросы без официального вмешательства. То бишь, полюбовно. На это отводится обычно несколько дней. Обычно продавец выходит на связь, но если таковое не произошло. То переходим к следующему этапу.

Как обострить спор?

Обострение означает, что стороны, не пришедшие к единому мнению, призывают подключиться ресурс aliexpress.ru и вынести окончательный вердикт по вашему делу. Часто диспут на Алиэкспресс заканчивается тем, что продавец вынужден вернуть деньги. В этом случае, если продавец никак не проявляет себя, покупатель может предъявить дополнительную информацию, чем однозначно повлияет на положительный исход дела. Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»). Так, во время спора на Алиэкспресс реально вернуть деньги.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Как выиграть спор?

Здесь такая же ситуация как и в реальном суде. Чем больше доказательств своей правоты вы предоставите администрации сайта, тем больше шансов на то, что именно вам достанутся лавры победителя. Вот что принимается практически безоговорочно в качестве таковых:

  1. Первое касается такого процесса, как отслеживание посылки. В случае, если вы не получили товар, но уверены в том, что его трек не отслеживается, вторая сторона никак не сможет доказать, что вы по итогу все же получили посылку.
  2. Фиксируйте каждое свое действие, касающееся товара. Придя в пункт выдачи, обязательно снимайте на видео процесс получения. Желательно тут же вскрыть пакет либо коробку, тем более, если упаковка повреждена. В дальнейшем будет достаточно приложить к спору фотографии или видеофайлы.
  3. Если упаковка цела, но при ближайшем рассмотрении товар оказался некачественным либо с откровенным браком, то действуйте аналогично предыдущему пункту: все снимайте на камеру. Правда, тут орудовать камерой можно уже дома, а не на почте.

Примите ценный совет: никогда не закрывайте сделку до того момента, пока окончательно не убедитесь в том, что товар качественный. Или нет, но это уже другой вопрос. Однако если таковое вес же случилось, паниковать не стоит. Помните про главное правило судебных баталий и апелляций: важно точно соблюсти сроки, тогда есть шанс на возврат. В случае с Али этот срок ограничивается 15 днями. В том случае, если вы пропустили эти сроки, сделать уже что-то, к сожалению, будет уже поздно.

Как закрыть спор?

Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс. Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть спор.

Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет. А затем просто исчезает с горизонта. Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор. Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор». Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя. Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся. И тогда снова придется искать ответ на вопрос, как открыть спор на Алиэкспресс.

Закрыть спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс на телефоне?

На самом деле неважно, из какого источника вы будете вести все разбирательства с продавцом. Но бывает так, что под рукой нет стационарного ПК или привычного ноутбука, а время уходит, и на счету буквально каждый час. В этом случае стоит воспользоваться приложением Aliexpress, установив его на свой смартфон.

Авторизация происходит аналогично авторизации на сайте. Система хранит все ваши данные, в том числе и историю заказов, поэтому открывайте меню и заходите на вкладку «Мой Aliexpress»

Алиэкспресс - открыть спро на телефоне

Затем переходим в  «Подробности заказа»:

Спор на Алиэкспресс

Найдя тот самый заказ, вы сразу увидите нужную кнопку. Здесь находится открытый спор на Алиэкспресс.

Спор на Алиэкспресс с телефона

В остальном алгоритм действий описан выше.

И помните:
точное соблюдение сроков и внимательность к своим действиям и деталям гарантируют вам положительный исход! И открытый спор на Алиэкспресс гарантированно может быть решен в вашу пользу!

Комментарии 6

  • Не всегда продавец на AliExpress чист на руку, порой товар приходит ненадлежащего качества, если реальное состояние не соответствует описанию, то следует открыть спор, администрация всегда на стороне покупателя и наказывает мошенников. Бывает, что продавец всячески уговаривает закрыть спор, предлагает всякие ништяки, но не стоит на это вестись, дождитесь ответа модератора, в таком случае получите деньги обратно, а товар можно оставить себе, но только в том случае, если он действительно ненадлежащего качества. Есть ряд мошеннических схем среди продавцов и вот одна из них: продавец выставляет товар по заметно заниженной цене, включает в него дополнительные бонусы. После того как вы оформите заказ и получите трек, будете в ожидании, спустя некоторое время продавец пишет о том, что произошла ошибка, он отправил не тот товар, или товар не того цвета, как «честный» человек предлагает компенсацию, ощутимую, но не такую значительную часть от стоимости товара. Чтобы получить эту сумму, продавец предлагает открыть спор. Предположим вы открываете этот диспут, продавец выплачивает компенсацию и спор закрывается. Суть в том, что если товар не придёт, или магазин закроется, то вы не сможете повторно открыть диспут!!! Будьте внимательны, не ведитесь на всякие бонусы и подарки, не ставьте оценки заранее.

  • Не было таких проблем, заказываю, как правило у ТОПовых продавцов, у которых имеется богатая история продаж, это дает некую уверенность, что не обманут. Если же думаю случится что-то подобное, то следуя обычной схеме жалобу подать не проблема.

  • Никогда не открывала спор и надеюсь не прийдется, но теперь буду знать хотя бы как это сделать

  • Спасибо большое за полезные советы. Спор я открыл, но не знал как его обострить, продавец непробиваемый попался. У меня получится его выиграть, и вернуть свои деньги обратно.

  • Был такой прицидент, что действительно пришлось открывать спор, но благо все хорошо закончилось и деньги вернули)

  • Вот и мне довелось открыть спор с продавцом на АлиЭкспресс. Начнем с того, что срок заказа уже истакал, так посылка ещё не пришла. И где посылка находилась на момент открытия спора, тоже неизвестно, так как она просто не отслеживалась. Продавец все продлевал и продлевал срок доставки. Но когда посылка пришла и вместо чулков я получила носки, негодованию моему не было предела. Продавец не хотел возвращать мне деньги. А вот служба поддержки АлиЭкспресс встала на мою сторону и деньги мне вернули.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *