Деньги за заказ на алиэкспресс списали два раза

Подскажите, что делать если при оплате товара алиэкспресс списал деньги дважды?Михаил

Ответ:

Во-первых, разберемся в причинах возникновения такой ошибки.

В основном — это системная ошибка. Допустим, первый раз при попытке оплаты вы увидели ошибку — платеж не прошел. Разумеется, пользователь повторяет попытку. Она заканчивается успехом. А в итоге выясняется, что деньги за заказ на алиэкспресс сняли дважды.

В таком случае основное решение проблемы — это бездействие. Серьезно, ничего делать не нужно. Алиэкспресс сам вернет деньги за заках, которые списал повторно. Время ожидания может составлять от 2 до 20 дней. Все зависит от выбора способа оплаты. Для ускорения процесса можно написать в службу поддержки.

Деньги за заказ сняли дважды на алиэкспресс - ответ что делать
Ответ от тех. поддержки

Еще одна распространенная проблема, которая возникает при оплате — денежные средства на карте заблокированы. То есть, один раз сумма уходит на оплату заказа с алиэкспресс, а вторая блокируется. Она находиться на вашем счете, только расплачиваться ей вы не можете.

В этом случае средства разблокируются через 30 дней. Сократить время можно, обратившись в банк и объяснив ситуацию.

Как узнать, что сумму за заказ сняли два раза?

Перед тем, как начать бить тревогу — проверьте, точно ли сумма списалась дважды.Бывает так, что с одного платежа сразу же приходит смс об отмене. Проверить это можно в разделе выписки. Или посмотреть историю транзакций в приложении или в личном кабинете на сайте банка.

Не в коем случае не нужно торопиться отменять заказ, если сумму сняли второй раз. Таким образом вы только усложните процесс возврата лишнего, потому что после отмены ваи придет только стоимость заказа.

Писать гневные письма в адрес продавца тоже не стоит. Все деньги за покупки на алиэкспресс, до момента подтверждения заказа, блокируются в системе. Поэтому, в данной ситуации продавец вам ничем не поможет.

Как вернуть деньги?

Если по прошествии пары дней средства так и не поступили на счет, то вам нужно:

Предоставить электронные копии выписок из банка или скрины с личного кабинета, где видно, что деньги за заказ с алиэкспресс списались дважды.

Предоставить данную информацию службе поддержки сайта.

Если в ответе от поддержки вам придет разъяснение, что проблемы на стороне банка, то звоните, а лучше идите лично в банк и просите вернуть денежные средства.

Комментарии 4

  • Как раз недавно такая ситуация была, дважды списались деньги. Быстро вернули, но какое-то время сидела в раздумьях: что это было? До этого была покупка на али год назад, не понравилось что деньги с карты списали сразу, положенное время доставки ждала и заказ получила успешно. Заказала снова и вот… Вернули, сами. Не особо приятно и нервы тратятся, но, пожалуй, ошибки могут бывать везде. Хорошо что здесь все полностью и ясно объяснили.

  • Такая ошибка может возникнуть, она является системной, в этом случае не нужно ничего предпринимать, необходимо подождать от нескольких до 20 дней и система автоматически вернет деньги. Если что-то пойдет не так, то всегда можно обратиться в техническую поддержку и получить консультацию по любому вопросу, администрация сайта всегда идет навстречу покупателю.

  • Была в аналогичной ситуации, хоть сумма несущественная, но мне было крайне неприятно. В моём случае всё решилось просто, спустя несколько дней списанная сумма была возвращена на баланс. Дело в том, что это системная ошибка, периодически она выскакивает, так-что не нужно волноваться, в этом случае необходимо подождать несколько дней, максимум до 20.

  • Да, бывает и такое, к сожаленью. Вот не могу даже представить, что чувствует человек, у которого дважды сняли деньги со счета!! Паниковать точно не стоит, т.к. паника приводит к поспешным и невыгодным решениям. Если во всем разобраться спокойно, то можно увидеть варианты решения проблемы, которые доступно описаны в статье. Уже не раз слышала, что служба поддержки на Али работает очень хорошо.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *