Что значит «транспортировка отменена» на Алиэкспресс?

Здравствуйте! При отслеживании заказа на Алиэкспресс, у него изменился статус на «Транспортировка отменена», подскажите, что это означает и что делать в таких случаях?
Иван

Ответ:

Что значит статус «Транспортировка отменена»

Статус «Транспортировка отменена» или «Shipment cancelled» на Алиэкспресс означает, что товар не был отправлен продавцом, хотя трек-номер для отслеживания посылки все равно может быть присвоен. Так происходит, потому что в правилах Алиэкспресс продавец обязан присвоить трек-номер отправлению. Для этого он связывается с транспортной компанией, та, в свою очередь, присваивает номер для отслеживания и дает время на предоставление продавцом заказа. Но товар по каким то причинам, не доходит до курьерской службы.

Ниже представлены причины, почему присваивается статус на Алиэкспресс «Транспортировка отменена»

  1. Чаще всего подобная ситуация возникает из-за забывчивости продавца. При большом количестве заказов, продавец, при передаче товара курьерской службе, может просто забыть отдать одну из посылок. Особенно актуальна эта причина во время акций и распродаж
  2. Еще одной проблемой может наличие каких-либо проблем с поставщиком. В таком случае товара для отправки у самого продавца нет в наличии.
  3. Неопытность продавца так же может послужить причиной присвоения статуса «транспортировка отменена». Неправильно оформлена посылка или недостоверная информация о доставке.

Что делать если транспортировка отменена?

При таком статусе на Алиэкспресс, без Вашего участия проблема сама собой не решится. Чтобы получить свой заказ или вернуть деньги, мы рекомендуем следующее:

  • Для начала свяжитесь с продавцом, может, действительно, он просто забыл передать ваш заказ транспортной компании и сделает это, когда Вы сообщите ему о текущей проблеме.
  • Написать продавцу на алиэкспресс
    Написать продавцу на Алиэкспресс
  • При игнорировании продавцом вашего сообщения или нежелании идти на компромиссы, необходимо открыть спор по причине «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Если же защита заказа истекает, причину необходимо выбрать «Защита истекает, но посылка еще в пути».
  • При открытии спора, максимально подробно опишите проблему, по возможности, подкрепляя скриншотами, чтобы для администрации Алиэкспресс были «железные» аргументы.

При статусе «транспортировка отменена» , как правило, вина лежит на продавце. Поэтому споры разрешаются в пользу покупателей. В таких случаях Вам либо вернут деньги, либо отправят заказ повторно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *