Что делать если товар с алиэкспресс не соответствует описанию?

Я заказала айфон 8 с алиэкспресс, но вместо этого получила только зарядное устройство. Причем, трэк номер отслеживался всю дорогу.
Что делать если товар не соответствует описанию?
Зарядка, которая пришла вместо айфона
Что мне делать? Куда писать жалобы? Защиты покупателя осталось еще 1 неделя.Таня

Ответ:

Татьяна, то что время защиты покупателя еще не истекло — это хорошо. Первое, что необходимо сделать — это написать продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем. Сделать это вы можете прямо на странице заказа по кнопке «Свяжитесь с продавцом».

Товар с алиэкспресс не соответствует описанию - что делать?
Написать продавцу на алиэкспресс

Перед вами откроется окно для сообщения. Там нужно подробно описать сложившуюся ситуацию и сказать, что вы намерены пойти в полицию и без внимания данный спор не оставите. Писать свое сообщение на алиэкспресс рекомендуем на английском языке. Можно воспользоваться переводчиком.

В таких ситуациях продавец, обычно, не отвечает, так как заведомо идет на обман. Поэтому, выждав сутки, открывайте спор на алиэкспресс, так как товар не соответствует описанию. Сделать это можно тоже из карточки товара. Вам будет предложено заполнить необходимую для открытия спора форму.

Товар с алиэкспресс не соответствует описанию - открываем спор
Открываем спор

Сначала выбираем нужный пункт. В данном случае, так как айфон вовсе не пришел, выбираем «Возврат товара и денег». При таком раскладе, возможно, вам придется отправить розетку обратно за свой счет. Но с такими мошенниками алиэкспресс не церемонится и покупателям просто возвращают деньги, так как товар не соответствует описанию полностью.

Далее как можно подробнее заполняете форму спора. Обязательно приложите все скрины переписки и фото посылки. Поэтому мы всегда советуем нашим читателям перед открытием посылки сфотографировать ее, а лучше снять на видео.

Заполняем форму спора на алиэкспресс, так как товар не качественный
Заполняем форму спора

Если в течении 5 дней продавец никак не реагирует на открытый спор, то денежные средства возвращаются вам в полном объеме. Если начинается какой-то диалог, то нужно будет его довести до конца. Как показывает практика в таких явных обманах, когда товар с алиэкспресс приходит и не соответствует описанию в 99% случаев деньги возвращают.

Комментарии 9

  • В интернете можно увидеть много разных смешных картинок, когда люди заказывали один товар, а получали абсолютно другой, но мне кажется что таких ситуаций можно с лёгкостью избежать если внимательно читать отзывы других людей, там всегда подробно всё описывают, ещё и фотографии прикладывают. Мне по крайней мере пока везёт и разочарований пока не было.

  • Несколько раз мне приходило не совсем то, что я заказывала, но я не стала разбираться, потому что заказы были не дорогие и мне было лень открывать спор , чтобы вернуть деньги. К тому же я нашла применение тем вещам, что пришли. Но я теперь знаю, что в случае чего отстаять свою позицию не так уж и сложно. И этим мне и нравится АлиЭкспресс , он гарантирует защиту покупателю.

  • Зачастую на Али выкладывают фотографии товара со всеми деталями, но поскольку эти товары дублируются другими продавцами и цены очень разнятся, то товар может не отвечать заявленным качествам. Если продавец заявил о своем товаре, как о оригинальном, а пришлёт поделку, или товар, который не соответствует описанию, то можно открыть спор и получить деньги назад, торговая площадка всегда идет навстречу покупателю и наказывает нечестных на руку продавцов.

  • На Али достаточно много недобросовестных продавцов, к сожалению. Иногда, стоит с осторожностью относиться к товарам с заниженной стоимостью. Особенно, если товар отмечен как оригинальный. Большим плюсом есть то, что администрация Алиэкспресс в большинстве случаев идет на встречу покупателю и возвращает деньги. К счастью, я не сталкивалась с подобными ситуациями.

  • Мне вообще , как правило, везёт с заказами на алиэкспресс, возможно потому что я внимательно изучаю отзывы прежде, чем заказать, а также смотрю на репутацию продавца. Но вот один раз и мне пришло совсем не то, что я заказывала, это качалось косметики, хорошо, что продавец попался адекватный и вообще без вопросов вернул все деньги. А я уже приготовилась к долгому спору.

  • Товар нужно возвращать, а на торговца жаловаться, если он не признает свою ошибку. Достаточно много бывает случаев, когда товар действительно не соответствует описанию — я же считаю, что это просто преступление, за которое нужно наказывать — конечно, если человек просто случайно не допустил ошибку.
    Конечно, определенные трудности могут возникнуть при отправке товара обратно.

  • Перед покупкой я всегда интересуюсь у продавца тем, действительно ли соответствует товар описанию, а потом уже спокойно совершаю покупку. Конечно, ни разу не приходилось сталкиваться с тем, чтобы я приобрел товар, которые описанию не соответствует — и надеюсь, что в будущем такой проблемы точно не будет, но хочу знать, что в таких ситуациях следует делать.

  • Я, к счастью, ни разу не сталкивалась с недобросовестными продавцами с Алиэкспресса, хотя заказы делаю довольно часто — для себя и других членов семьи. А вот кузина недавно рассказывала, что ей прислали совсем не тот товар, что заявлен в описании (естественно, гораздо более дешевый). Она не растерялась и тут же открыла спор. Деньги вернули без проблем, так что покупатели, можно сказать, практически не рискуют, делая заказы на этой площадке.

  • Раньше боялась покупать товары на AliExpress, собственно из этой проблемы, неоднократно видела отзывы о том, что товар не соответствует описанию, сейчас этим намного проще, ведь есть защита покупателя, если товар не соответствует заявленным характеристикам, то его можно вернуть, или оставить товар себе и вернуть часть суммы, чтобы не заморачиваться с возвратом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *